سیاست مرجوعی و عودت محصولات ویپ لوکسار

ما در ویپ لوکسار تمام تلاش خود را می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر از خرید خود راضی نیستید یا مشکلی در محصولات وجود دارد، می‌توانید طبق سیاست‌های زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض محصول دهید.

شرایط کلی برای مرجوعی و عودت محصول

1. زمان درخواست مرجوعی:

   • شما می‌توانید تا 7 روز پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت دهید.
   • محصول باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باشد.

2. وضعیت بسته‌بندی محصول:

   • بسته‌بندی محصول باید دست‌نخورده و کامل باشد.
   • اگر محصول دارای لوازم جانبی (مانند کابل، باتری یا کویل) است، تمام اجزا باید همراه با محصول بازگردانده شوند.

3. محصولات قابل بازگشت:

   • دستگاه‌های ویپ و پادسیستم‌ها، در صورتی که مشکل فنی داشته باشند.
   • لوازم جانبی (مانند کویل‌ها و کارتریج‌ها)، فقط در صورت بسته‌بندی بازنشده.
   • ایجوس‌ها و مایعات، در صورت باز شدن یا استفاده، غیرقابل مرجوعی هستند.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

• محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب‌دیده باشند.
• محصولات باز شده و دست‌کاری شده (مانند تغییر در تنظیمات دستگاه یا جدا کردن قطعات داخلی).
• مواردی که تحت شرایط “غیرقابل بازگشت” اعلام شده‌اند، مثل ایجوس‌ها پس از باز شدن.

مراحل درخواست مرجوعی

1. تماس با پشتیبانی:

   • ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تلفن تماس بگیرید.
   • توضیح دقیق مشکل و شماره سفارش خود را ارائه دهید.

2. بررسی محصول توسط تیم ما:

   • تیم فنی ما محصول مرجوعی شما را بررسی خواهد کرد.
   • در صورت تأیید مشکل یا نقص فنی، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام می‌شود.

3. روش ارسال محصول:

   • محصول را در بسته‌ بندی اصلی به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
   • هزینه ارسال محصول مرجوعی:
     • اگر مشکل به دلیل نقص فنی یا اشتباه از طرف ما باشد، هزینه ارسال بر عهده ما است.
     • در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

عودت وجه

• پس از تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی شما طی 3 تا 7 روز کاری به حساب بانکی‌ تان بازگردانده می‌شود.
• بازگشت وجه فقط به حساب بانکی ثبت‌شده توسط مشتری انجام می‌گیرد.

نکات مهم

• برای جلوگیری از هرگونه مشکل، لطفاً قبل از خرید مشخصات دقیق محصول را بررسی کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی ما مشورت کنید.
• اطمینان حاصل کنید که از محصولات طبق دستورالعمل‌های ارائه‌ شده استفاده می‌کنید تا دچار مشکل فنی یا خرابی نشوند.

ما همیشه در کنار شما هستیم تا بهترین خدمات را ارائه دهیم! 🙌